Voz Control

Tudo o que o Voz Control faz

Telefonia, atendimento com IA, campanhas, WhatsApp e acompanhamento da operação, num console que abre no navegador. Tudo incluído em qualquer plano.

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Ramais · Grupos · Números · Troncos SIP

Atender ligações

O PABX inteiro no navegador. O atendente abre o console, coloca o fone e já atende. Cada número da empresa vai para quem deve atender: um ramal, uma fila, um agente de IA ou um fluxo.

Ramal no navegador

Atende e liga pelo computador. Sem aparelho e sem instalação.

Espera, consulta e transferência

Fala com um colega antes de passar a ligação, ou transfere direto.

Siga-me no celular

O ramal pode tocar no celular do atendente quando ele está fora.

Softphone

O mesmo ramal funciona num aplicativo SIP, no computador ou no celular.

Filas com seis estratégias

Todos ao mesmo tempo, quem está parado há mais tempo, quem atendeu menos, rodízio, ordem fixa ou aleatória.

Pausas e tabulação

Motivos de pausa e o desfecho de cada atendimento, que vão para os relatórios.

Números da empresa

Cada número (DID) segue para um ramal, uma fila, um agente de IA ou um fluxo.

Sua operadora

Já tem tronco SIP? Conecte e continue com o mesmo contrato.

WhatsApp e Telegram por voz Em breve

Ligações pelo WhatsApp e pelo Telegram no mesmo painel dos ramais.

Ura Agent · URA Flow · Ferramentas · Base de conhecimento

Atendimento com IA

Dois jeitos de automatizar. O Ura Agent conversa livremente e resolve o pedido. O URA Flow segue o caminho que você desenhou e usa a IA só nos pontos que você escolher. Os dois consultam o seu sistema e passam para uma pessoa quando precisa.

Conversa natural

O Ura Agent entende o que o cliente quer, sem menu de “digite 1”.

Pode interromper

O cliente fala por cima e o agente para e escuta, como uma pessoa.

Ferramentas

Durante a ligação, o agente consulta e registra dados no seu sistema por HTTP, com autenticação.

Base de conhecimento

Envie .docx, .txt ou .md, ou cole o texto. Teste a busca antes de colocar no ar.

Oito blocos no URA Flow

Mensagem, coleta, resposta com IA, decisão, horário, transferência, webhook e encerramento.

Coleta por voz ou teclado

CPF, e-mail ou resposta livre, falado ou digitado.

Voz e velocidade

Escolha a voz e ajuste a velocidade da fala por agente ou por fluxo.

Passa para uma pessoa

Transfere para um ramal, uma fila ou um número externo quando o cliente pede.

Disca teclas quando pedem

O agente sabe digitar a opção pedida numa ligação, como em verificações por código.

Campanhas · Blocklist · Limites de discagem

Ligar para clientes

Suba a lista de contatos, escolha quem atende e defina as regras. O discador liga sozinho dentro dos limites e mostra o resultado de cada contato.

Lista de contatos

Envie um CSV ou cole as linhas direto no console.

Quem atende

Um agente de IA, um fluxo do URA Flow ou uma fila de operadores.

Tentativas e horários

Quantas vezes ligar para cada contato e em que horário.

Teto por CPF e por telefone

Limites diários e mensais, respeitados mesmo com várias linhas discando juntas.

Blocklist

Números que nunca devem ser chamados, em qualquer campanha.

Controle na hora

Pause, pare ou dispare o próximo contato manualmente.

Resultado por contato

Discagens por resultado e exportação do retorno em CSV.

Várias linhas ao mesmo tempo

O discador usa as linhas simultâneas do seu contrato, sem passar do limite.

Desfecho de cada ligação

O operador tabula o resultado, que alimenta o funil e os relatórios.

Omnichannel · Templates

WhatsApp

As conversas do WhatsApp da empresa no mesmo console das ligações. A IA responde primeiro e a equipe assume quando o cliente pede, sem duas pessoas respondendo a mesma conversa.

Caixa de conversas

Todas as conversas num lugar, com a fila e as suas separadas.

IA primeiro

Ela responde na hora e passa para a equipe quando precisa.

Cada conversa tem dono

“Com você” ou “Com Ana”: todos sabem quem está atendendo.

Transferência com recado

Passe para outro grupo com uma nota para o próximo atendente.

Notas internas

Comentários que só a equipe vê, dentro da conversa.

Aviso de conversa nova

Som e contador na aba quando chega cliente na fila.

Templates aprovados Em breve

Mensagens aprovadas pela Meta para falar com o cliente fora da janela de 24 horas.

Conexão do número oficial Em breve

Conecte o WhatsApp Business oficial em poucos cliques, pelo próprio console.

Monitor · Ligações · Relatórios · Usuários

Acompanhar a operação

Veja a central agora e entenda o mês. O monitor mostra cada ramal, cada fila e cada ligação na URA em tempo real. Os relatórios mostram onde a operação ganha e onde perde.

Monitor ao vivo

Status de cada ramal, quem espera na fila e há quanto tempo.

Ligações na URA

Em que ponto do fluxo cada ligação está agora.

Tela do atendente

O supervisor assiste ao atendimento com poucos segundos de atraso.

Gravação e transcrição

Ligações atendidas pela IA ficam gravadas e transcritas, com o desfecho.

Nove relatórios

Analítico, filas e SLA, executivos, acessos, transferências, por hora, funil, navegação da URA e exportações.

Exportação agendada

O arquivo do dia, da semana ou do mês chega pronto, sempre do período fechado.

Usuários e permissões

Usuários sem limite, cada um com o acesso do seu papel.

Entrada com código

Login com código enviado por e-mail, além da senha.

Teste tudo por 14 dias

1 ramal e 1 agente de IA, sem cartão de crédito.

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